執筆者: 水野 慎也 ｜ 発行号: 2021年

ニューノーマルの行動様式では、顧客は購買においてもデジタルチャネルを使い分け、一番使いやすい方法を選択し”買う”という判断を行う。企業は顧客の心地よい買い物の体験をデジタルのなかで構築することが求められる。本稿ではD2C（Direct to Consumer）と呼ばれる新しいECの売り場が顧客体験をどのように提供しているかを考察し、またそこから既存企業がどのようなヒントを得て、戦略に反映するについて考察する。

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