執筆者: 内山 悟志 ｜ 発行号: 1998年08月号

セールス・フォース・オートメーション(SFA)の導入の動きやエレクトロニック・コマースへの関心の高まりから、顧客対応の様式は多様化しており、企業では、顧客について統一的な見方を持つ必要性が高まっている。こ

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