執筆者: 内山 悟志 ｜ 発行号: 1999年04月号

米国では、CRM(顧客関係管理)が急速に注目を集めている。さまざまな製品分野を発祥とするベンダーがCRMに照準を合わせて、企業買収、製品の拡張、マーケティング活動を展開しており、未成熟な市場領域の混沌をさら

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