執筆者: 鍛治 智子 ｜ 発行号: 1999年08月号

エンドユーザー・コンピューティングの普及およびさらに高度化・複雑化する情報技術に伴い、ヘルプデスク組織が抱える問題も増大し複雑化の一途を辿っている。企業はヘルプデスクを戦術的な問題対処型にとどめず、

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