執筆者: 内山 悟志 ｜ 発行号: 2000年04月号

インターネット・ビジネスが多くの企業にとって魅力的に映っている。一方で、その広がりと変化の著しさゆえの困難が伴うことも事実である。既存事業を持つ製造業・金融業・流通業などの在来企業がこれに取り組む場合、インターネットを単なる顧客接点の手段の追加ととらえるべきではなく、企業の顧客関係戦略の中で明確に位置付けなければならない。

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