執筆者: 鍛治 智子 ｜ 発行号: 2001年04月号

企業ではビジネス要件に対応して技術への要求が高まり、環境はさらに複雑化に向かっている。それと同時に、ユーザーに対しては一貫して高品質なサービスを、コストを抑えながら提供することが求められている。ITサービスセンターでは、予期されるコール数の増大に伴うコスト増とユーザー満足度の低下へのリスクを避ける戦略策定が必要となる。

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