執筆者: 鍛治 智子 ｜ 発行号: 2001年10月号

エンタープライズ・サービスデスク(ヘルプデスク)市場は、2000年末からこの夏にかけて大きく変貌した。日本ではこれまで比較的マイナーであったPeregrine Systems(ペレグリンシステムズ)社が買収を繰り返し、今や同市場の約半数のマーケットシェアを獲得するまでに拡大した。本稿では、同社の動きと市場および製品に与える影響について述べる。

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