執筆者: 金谷 敏尊 ｜ 発行号: 2002年06月号

初歩的な取り次ぎ型サービスデスクが戦略的な統合型サービスデスクへ進化する過程で、一定のサービスレベルとともにユーザー満足を確保することが重要となる。本稿ではサービスレベルがコストへ及ぼす影響を考察し、両者の関係性を把握するためのガイドラインを提示する。

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