執筆者: 浅利 浩一 ｜ 発行号: 2002年11月号

多くのIT部門がサービスメニューの作成にとりかかっているが、内容が曖昧で日々のIT運用プロセスとかけ離れていることが多い。サービスメニューの有効性を高めるためには、運用プロセスとの関連性をより厳密に定義する必要がある。

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