執筆者: 上村 陽子 ｜ 発行号: 2003年05月号

顧客の購買意欲を喚起しビジネスチャンスへと導くマーケティング部門とビジネスチャンスをビジネス成立へと導く販売部門の間で、リード管理は両者を支える役割を担う。適切なリード管理は、購買に関わる意思決定の促進に効果をもたらすだろう。しかし、リードの質を見極めるという重要なプロセスを軽視すると、CRMへの投資が企業の業績に結びつかない可能性もある。

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