執筆者: 上村 陽子 ｜ 発行号: 2003年12月号

ここ1、2年、CRMへの評価が厳しい状況が続いているが、CRMが企業戦略にとって重要であることに変わりはない。顧客ロイヤリティを高め、企業がCRMによる効果を具体的に把握するためには、顧客セグメンテーションが不可欠である。

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