執筆者: 上村 陽子 ｜ 発行号: 2004年03月号

「CRM (顧客関係管理) ソリューションのホスティング」市場にこのほどSiebel社が参入した動きを受けて、CRMホスティングをめぐる議論が活発化している。果たして自社にとって有効なソリューションと成り得るかが関心事であろう。本稿では、CRMホスティング・ソリューションのメリット／デメリット、採用にあたっての留意点を考察する。

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