執筆者: 金谷 敏尊 ｜ 発行号: 2005年06月号

SLM (サービスレベル管理) はここ数年で急速に国内企業に普及してきたが、今後はIT環境の変化に伴なって改善を要求される機会が増すと予想される。IT部門は重要度を増す事業部門との協調関係を見据え、段階的にSLA／SLMの改訂に取り組むことが求められる。

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