執筆者: 内山 悟志 ｜ 発行号: 2005年12月号

バランス・スコアカード (BSC) は、IT部門のパフォーマンスを計測・管理する有力な手法である。なかでも、企業全体のBSCの「顧客の視点」に該当する「ユーザーの視点」は、IT部門がいかに有効なITサービスを提供し、ビジネスに貢献するかという点で重要な指標となる。

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