執筆者: 金谷 敏尊 ｜ 発行号: 2006年10月号

Forrester Researchでは、サービスデスク管理市場における主要ベンダーの相対的な優劣を判断するため、80項目にわたって評価を行った。その結果、大規模向けの製品で優れていたのはAxios Systems社、BMC Software社、CA社、Hewlett-Packard社の4社であり、一方、中小企業向けでは、Altiris社、BMC Software社、FrontRange Solutions社、UniPress Software社がリーダーに位置づけられた。しかし、国や地域、ITアーキテクチャ、既存技術や将来導入する技術との連携戦略、その他さまざまな企業特性により、適した製品は大きく異なってくる。本評価では市場を一般的な視点で分析しているため、選定においては、ベンダーの特性を基に、自社ニーズに応じた評価を行うことを推奨する。

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