執筆者: 甲元 宏明 ｜ 発行号: 2008年08月号

顧客関係管理（CRM）には、顧客、供給元、さらには競合相手とのコラボレーティブな結びつきを発展させるためのアプローチが必要である。インターネット上のコミュニティにおける接触を通じて顧客経験を強化させる「ソーシャル顧客」をCRMに取り込む革新的な手法が、いま求められている。

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