執筆者: 甲元 宏明 ｜ 発行号: 2009年02月号

Forrester Researchでは、エンタープライズ向けのCRM市場における主要ベンダー製品を516項目で評価した。その結果、SAP社とOracle社(Siebel)の製品がトップ評価を得た。Microsoft社、salesforce.com社、RightNow社、Oracle CRM On Demandもエンタープライズ向け製品としての充実度を増しており、リーダーとして位置づけた。準リーダーに位置づけられた製品もそれぞれ優位性をもち、今後も激しい競争が続くと思われる。

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