執筆者: 金谷 敏尊 ｜ 発行号: 2009年07月号

運用品質の可視化や改善に向けてサービスレベル管理(SLM)の推進が訴えられる反面、その効果を十分に享受している国内企業は少ない。本稿では、SLMを実行するうえで犯しやすい過ちを指摘するとともに、留意すべき実施上のポイントについて述べる。

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