執筆者: 甲元 宏明 ｜ 発行号: 2010年09月号

Forrester Researchは、CRM（Customer Relationship Management）ベンダー製品に対し、大企業の要件を反映した516項目からなる評価を行った。その結果、Oracle社（Oracle Siebel）とSAP社が、最も完成されたソリューションを提供し、市場をリードしていることが明らかとなった。また、CDC Software社、Microsoft社、Oracle社（Oracle CRM OnDemand）、RightNow Technologies社、salesforce.com社などのその他のリーダー企業は、柔軟性があり、迅速に導入できるソリューションを提供している。

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