執筆者: 三浦 竜樹 ｜ 発行号: 2017年09月号

2017年3月から4月にかけて実施したカスタマーサポート関連ツールに関する調査の中から、ライブチャットサポートツールの利用状況を紹介し、導入時に重視した項目やその満足度、運用中の課題について述べる。

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