執筆者: 浅利 浩一 ｜ 発行号: 2019年09月号

デジタル技術の進展に伴い、マーケティングと製品開発の間の距離が逆に離れてきている感がある。本来マーケティングの狙いは優れた製品・サービスの創造や提供にあり、プロモーションだけに偏重したものではないはずである。企業は、顧客体験の向上を支援する仕組みづくりに注力すべきである。

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