執筆者: 平井 明夫 ｜ 発行号: 2022年03月号

テキスト・マイニングは、AI／機械学習技術を使用することで、文章解析の精度と処理速度が向上し、利用分野が拡大している。本稿では、テキスト・マイニングの新たな利用分野の代表例として、コールセンター業務の効率化を目的としたテキスト・マイニングの活用動向について解説する。

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