ITR Review

顧客の行動を分析するためのデータ活用 ― DX推進目的の理解を促す具体例の提示方法 ―

執筆者: 水野 慎也 | 発行号: 2023年02月号

企業がDXで成果をあげるには、当事者となる従業員がその目的を理解することが重要となるが、時として既存の業務手順に固執し、DXによる変化に対して理解を示さないことがある。本稿では、DX推進者が従業員にその価値を説き理解を促すひとつの題材として、「データ活用による顧客の行動分析」を提示する。

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