ITR Review

コミュニケーションDXの実現に向けて ― コミュニケーションツールと業務システムの連携 ―

執筆者: 三浦 竜樹 | 発行号: 2023年09月号

コロナ禍において、多々あるDXテーマのなかでもコミュニケーションに関連する取り組みが加速したといえる。本稿では、顧客および従業員間のコミュニケ―ションを主体とした業務にフォーカスし、現在の業務の課題およびCPaaS(Communications Platform as a Service)によるコミュニケーション業務の効率化・自動化について考察する。

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