執筆者: 三浦 竜樹 ｜ 発行号: 2024年06月号

2024年に導入が加速している生成AIは、コンタクトセンターのオペレーションにも取り入れられ、顧客との対話の効率化と品質向上の効果をもたらし始めている。本稿では、コンタクトセンター関連システムおよびAIへの企業の投資動向と、コンタクトセンター業務における各種システムへの生成AIがもたらす影響について述べる。

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