執筆者: 水野 慎也 ｜ 発行号: 2020-10

ニューノーマルの行動様式では、顧客は購買においてもデジタルを使い分け、一番使いやすい方法を選択し”買う”という判断を行う。企業は顧客の心地よい売り場をデジタルの中で”体験”として構築することが求められる。本講演では顧客体験を創造するデジタル施策はどのようなものか、またそれを推進する組織にはどのようなアプローチが求められるかについて考察する。

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