執筆者: 浅利 浩一 ｜ 発行号: 2020-03

多くの企業は、すでにデジタル変革に着手し始めている。また、新たなテクノロジが活用しやすいといった期待から、基幹系システムのクラウド化への注力も高まってきている。デジタル変革の推進においては、従来のような効率化やコスト削減だけでなく、新たな顧客価値創出や新規ビジネスモデルの探索などを両立していかなければならない。ビジネスのサービス化においては、ライフサイクルにおける全ての顧客接点で提供される、有形・無形の顧客価値の向上を支援するサービスを高い品質で継続的に提供できるかが鍵となる。

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